Klagebehandlingsprosess

Vår klagebehandlingsprosess

Hos Alessa har vi som mål å levere produkter av høy kvalitet og verdsette kundetilfredshet. Hvis du finner ut at et produkt ikke oppfyller de forventede standardene, følg disse trinnene:

1. Logg inn på kontoen din Ta kontakt med vår kundeservice via e-post på return@alessa.se . Oppgi bestillingsnummeret ditt og en detaljert beskrivelse av problemet, inkludert bilder hvis mulig.

2. Vurdering Vi vil vurdere kravet ditt for å avgjøre om det faller inn under vår garanti og kan be om ytterligere informasjon eller bilder.

3. Returinstruksjoner Hvis en retur er passende, vil vi gi deg returinstruksjoner og vanligvis dekke fraktkostnadene.

4. Gjennomgang og løsning Når vi mottar den returnerte varen, vil vi inspisere den og enten reparere, erstatte eller refundere produktet avhengig av situasjonen. Vårt mål er å løse saken til din tilfredshet.

5. Oppfølging Vi vil følge opp for å sikre at du er fornøyd med behandlingen og resultatet av klagen din.